一、3月國際酒店行業(yè)發(fā)展概況
1.行業(yè)最新動態(tài)
(1)高端酒店市場不容樂觀。根據(jù)STR Global最近發(fā)布的《2012中國酒店市場發(fā)展概況》顯示，2012年中國奢華和超高檔酒店市場以及中高端酒店市場的入住率均出現(xiàn)下跌，降幅分別為2.1%和2.4%。在納入統(tǒng)計的15個主要城市中，廣州、深圳2012年酒店入住率均出現(xiàn)了下降?！驹敿?xì)】
(2)洲際酒店集團26日宣布，將為其七千多萬IHG優(yōu)悅會會員提供全球免費上網(wǎng)服務(wù)，成為首個為會員在旗下所有4600多家酒店內(nèi)提供免費上網(wǎng)服務(wù)的國際酒店集團。 洲際酒店集團這一開創(chuàng)行業(yè)先河的舉措是基于YouGov公司最新發(fā)布的一項全球調(diào)查報告內(nèi)容，其結(jié)果顯示近一半的受訪旅客不會選擇入住一家收取上網(wǎng)費用的酒店?！驹敿?xì)】
(3)麗思卡爾頓酒店集團在華即將迎接4家新酒店的開業(yè)，以進(jìn)一步鞏固其在中國奢華酒店品牌的領(lǐng)軍地位。這4家酒店分別位于天津、成都、澳門和西安。該集團在2011年6月曾宣布其擴張計劃，預(yù)計到2016年底，集團旗下的項目總數(shù)增加至100家以上。這也意味著，投資方將注入超過20億美元的新資金。而在這張版圖上，自然也少不了具有豐富發(fā)展?jié)摿Φ闹袊袌觥?/span>
(4)“2013年喜達(dá)屋亞太區(qū)國際招聘日”大中華站于3月6日在北京舉行。活動當(dāng)天，近1.6萬人參加了招聘日，并有超過2500名候選人進(jìn)入了第二輪的面試。此外，喜達(dá)屋集團于2004年開始在國內(nèi)與各高校建立“喜達(dá)屋班”，在中國的門戶城市以及二三線城市與大約40所院校建立合作關(guān)系。
二、3月國際酒店品牌影響力分析
1.國際酒店品牌風(fēng)云榜
2.國際酒店品牌風(fēng)云榜TOP3簡析
表：香格里拉 邁點品牌指數(shù)MBI詳細(xì)數(shù)據(jù)(3月)
(1)品牌指數(shù)變化
3月香格里拉品牌的指數(shù)為95.75，與上月相比上升了12.68，增幅為15.26%。從細(xì)化數(shù)據(jù)來看，用戶影響力、媒體影響力和行業(yè)影響力均有所上升，其中行業(yè)影響力上升最，與上月相比增長了6.99。與去年同期相比，香格里拉品牌指數(shù)下降了9.06，降幅為8.64%，其中用戶影響力和媒體影響力呈現(xiàn)下降趨勢，行業(yè)影響力呈現(xiàn)上升趨勢。
(2)品牌媒體信息
企業(yè)動態(tài)一：香格里拉酒店集團于日前在中國設(shè)立顧客預(yù)訂中心，方便中國大陸、香港、臺灣和澳門客人通過免費電話預(yù)訂其麾下國內(nèi)外酒店，同時還為貴賓金環(huán)會會員提供大中華范圍內(nèi)的一站式服務(wù)。該顧客預(yù)訂中心位于廣州，提供普通話、粵語和英語三種通話服務(wù)。
邁點旅游研究院點評：香格里拉在大中華地區(qū)擁有40間酒店，還有若干家新酒店正在建設(shè)中。中國市場是香格里拉酒店的重中之重。新增的顧客預(yù)訂中心將為這一區(qū)域的客人提供更加便利的服務(wù)。
用戶體驗是關(guān)系到客戶是都會再次光臨酒店的重要因素，如果您的產(chǎn)品與服務(wù)讓用戶感覺好，不僅會增加用戶的忠誠度還會吸引一批潛在客戶(如用戶的親戚朋友)，香格里拉酒店在增設(shè)顧客預(yù)訂中心是對用戶體驗的升級。
企業(yè)動態(tài)二：3月28日，福建省消費者權(quán)益保護委員會，就近期發(fā)生在福州香格里拉大酒店消費糾紛案例，組織律師團成員召開案例研討會。該酒店用戶由于對酒店經(jīng)營管理提出改善建議，受到香格里拉酒店高管人員的人身攻擊，之后遭到驅(qū)趕、公然被拒絕入住，并被單方面取消7萬多分的消費積分。該酒店用戶還表示“作為香格里拉酒店的鉆石級會員，卻遭遇離奇的消費待遇”。
邁點旅游研究院點評：香格里拉品牌的待客之道在業(yè)內(nèi)有口皆碑，但是該事件的產(chǎn)生對香格里拉品牌產(chǎn)生了一定的影響，無論酒店是否有錯，這個事件都已經(jīng)受到了行業(yè)及用戶的關(guān)注。但酒店是開放式經(jīng)營單位，消費者享有正當(dāng)合法的消費權(quán)，商家無法剝奪。遇到這樣的否面事件，酒店應(yīng)該及時做好危機處理，減少對于品牌的傷害。
表：喜來登 邁點品牌指數(shù)MBI詳細(xì)數(shù)據(jù)(3月)
表：喜來登 邁點品牌指數(shù)MBI詳細(xì)數(shù)據(jù)(3月)
(1)品牌指數(shù)變化
3月喜來登品牌的指數(shù)為88.49，與上月相比上升了11.86，上升為15.48%。從細(xì)化數(shù)據(jù)來看，用戶影響力、行業(yè)影響力和媒體影響力均有所上升，其中媒體影響力上升最多，與上月相比增長了9.4，其次用戶影響力也增長了1.97。與去年同期相比，喜來登品牌指數(shù)下降了3.76，用戶影響力與上月略微有所下降，媒體影響力下降較多，行業(yè)影響力與上月相比則有所上升。
(2)品牌媒體信息
品牌動態(tài)：近日，關(guān)于喜來登酒店與聯(lián)合國兒童基金會合作的一個慈善項目引發(fā)質(zhì)疑。有媒體報道稱，幾日前入住長春益田喜來登酒店的管女士在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，賬單上出現(xiàn)7元“聯(lián)合國兒童基金”的收費項目，事前并未被告之有此收費的管女士有些疑惑，而更出乎她意料的是，這筆慈善款，還可以開入房費發(fā)票里拿回單位報銷。
邁點旅游研究院點評：在2006至2010間，喜達(dá)屋酒店與度假村集團在中國為聯(lián)合國兒童基金會共籌集了超過110萬美元的善款。喜達(dá)屋集團有多個酒店都參加了這項公益互動。那是否沒有沒有經(jīng)過用戶的同意就強行捐款真相未明。但是出現(xiàn)這樣的報道，也需要提醒酒店在進(jìn)行這樣的活動應(yīng)以自愿原則為主，同時杜絕不良影響的產(chǎn)生。
表：洲際 邁點品牌指數(shù)MBI詳細(xì)數(shù)據(jù)(3月)
(1)品牌指數(shù)變化
3月洲際品牌的指數(shù)為67.93，與上月相比上升了1.79，增幅為2.7%。從細(xì)化數(shù)據(jù)來看，媒體影響力和用戶影響力均有所下降，其中用戶影響力增長最多，與上月相比上升了9.6，行業(yè)影響力與上月相比則下降了9.4。與去年同期相比，洲際品牌指數(shù)上升了20.7，增幅為43.83%，用戶影響力、媒體影響力和行業(yè)影響力數(shù)據(jù)均有所上升。
(2)品牌媒體信息
資本動態(tài)：洲際酒店集團26日宣布，將為其七千多萬IHG優(yōu)悅會會員提供全球免費上網(wǎng)服務(wù)，成為首個為會員在旗下所有4600多家酒店內(nèi)提供免費上網(wǎng)服務(wù)的國際酒店集團。
邁點旅游研究院點評：洲際酒店集團這一開創(chuàng)行業(yè)先河的舉措是基于YouGov公司最新發(fā)布的一項全球調(diào)查報告內(nèi)容，其結(jié)果顯示近一半的受訪旅客不會選擇入住一家收取上網(wǎng)費用的酒店。酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性日趨增強，并已成為影響旅客選擇酒店的關(guān)鍵因素，商務(wù)旅行入住酒店時，相較于客房服務(wù)用戶更看重是否能夠在酒店內(nèi)免費上網(wǎng)。洲際認(rèn)識到免費網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)代商務(wù)及休閑旅客的重要性，因此才會有此舉。
3.國際酒店TOP10增長最快品牌簡析
表：凱賓斯基 邁點品牌指數(shù)MBI詳細(xì)數(shù)據(jù)(3月)
(1)品牌指數(shù)變化
3月凱賓斯基品牌的指數(shù)為33.8，與上月相比上升了9.56，增幅為39.44%。從細(xì)化數(shù)據(jù)來看，用戶媒體影響力、媒體影響力均有所上升，其中媒體影響力上升較多，與上月相比增長了8.4，行業(yè)影響力與上月相比略微有所下降。與去年同期相比，凱賓斯基品牌指數(shù)上升了9.78，增幅為40.71%，其中用戶影響力和行業(yè)影響力呈現(xiàn)下降趨勢，媒體影響力呈現(xiàn)上升趨勢。
(2)品牌媒體信息
企業(yè)動態(tài)：未來5年，凱賓斯基集團將于全球開設(shè)50家新酒店。其中，三分之一位于中國。為配合此發(fā)展計劃，凱賓斯基預(yù)計未來三年將有1萬2000個職位空缺，其中包括1000個經(jīng)理和35個總經(jīng)理職位。目前，凱賓斯基在全球從基礎(chǔ)崗位(如學(xué)徒和管理培訓(xùn)生)至各領(lǐng)域的中高管理層共有700個職位空缺;其中，位于中國酒店的空缺約有300個。
邁點旅游研究院點評：酒店業(yè)在中國正在快速成長，對于人才的競爭越來越激烈。目前酒店行業(yè)的現(xiàn)狀是：一方面酒店業(yè)人才奇缺，不僅基層服務(wù)人員屢現(xiàn)用工荒，連敬業(yè)加專業(yè)的高級職業(yè)經(jīng)理人也是可遇而不可求;另外一方面，酒店業(yè)難以吸引人才，留住人才，陷入惡性循環(huán)的怪圈。尋找有才華的新人是凱賓斯基當(dāng)前和未來最首要的任務(wù)，他們將推動凱賓斯基的進(jìn)一步發(fā)展。
